Return & Exchanges
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / ÉCHANGE DES ACHATS EN LIGNE
(English version below)
Echanges.
Nous n’échangeons pas un article contre un autre. Merci de nous écrire pour demander le retour d’un ou plusieurs articles pour un remboursement. Passez ensuite une autre commande pour le ou les articles souhaités.
Comment demander un retour.
Si vous souhaitez retourner tout ou une partie de votre commande passée sur notre boutique en ligne, contactez-nous à sales@labienaimee.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande (les demandes de retour faites après 14 jours ne seront pas acceptées). Merci d’attendre notre confirmation avant d’envoyer votre retour.
Articles acceptés pour un retour.
Pour qu’un retour soit accepté, tous les articles doivent être en parfait état et non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine, et les écheveaux ne doivent pas être bobinés/ en pelote. La facture envoyée dans votre commande doit aussi être retournée comme preuve d’achat.
Articles non acceptés pour un retour.
Les écheveaux qui ont été mis en pelote, les articles achetés en section braderie ou avec une promotion, les articles qui ont été endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Envoi d’un retour.
Il est de la responsabilité du client de payer les frais de port, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part. Si vous retournez un ou des articles depuis un pays hors Union Européenne, vous devez déclarer le paquet sans valeur commerciale, tous frais de douane ou taxes que nous pourrions avoir à payer seront déduits du remboursement de votre retour.
Notre adresse pour les retours est la suivante :
La Bien Aimée
Attn: Lolita
63 Boulevard Massena
75013 Paris
France
Pour les retours d’une valeur de plus de 75 Euros, nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance, car nous ne sommes pas responsables des articles qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.
Si un colis est retourné/refusé, sans numéro de suivi et sans validation de notre part par e-mail, des frais supplémentaires seront déduits du remboursement.
Remboursements.
Aussitôt que nous recevrons votre retour, nous examinerons les articles. S’ils sont dans le même état que lorsque nous les avons envoyés, nous vous informerons par email que votre retour a été accepté. Vous devriez recevoir le remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour la commande dans les 3 à 5 jours. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés, à compter de la date du mail acceptant le retour, merci de nous contacter à sales@labienaimee.com
Cadeau.
Si votre commande a été faite par quelqu’un d’autre et envoyée comme un cadeau, alors vous recevrez un bon cadeau de la valeur du retour. Ce bon sera envoyé une fois que le retour aura été reçu et accepté.
ONLINE REFUND/EXCHANGE POLICY
Exchanges.
We do not exchange one product for another. Instead, please request to return unwanted products for a refund, and place a separate order for the desired product.
How to request a return.
If you’d like to return items purchased from our online shop, please contact us at sales@labienaimee.com within 14 days of receiving your order (return requests made more than 14 days after reception will not be accepted.) Please wait for our confirmation before sending your return.
Returnable items.
For a return to be accepted, all products must be in perfect unused condition, with all their original packaging and tags, and yarn must not be wound. You will also need to return the printed invoice sent in your order as proof of purchase.
Non-returnable/refundable items.
Yarn that has been wound, items purchased in clearance or with a promotional discount, items that have been damaged due to reasons beyond our control.
Return shipping.
Please note that it is the customer’s responsibility to pay for the cost of return shipping, except in the case of errors on our part. If returning from outside the EU, you must declare that the package has no commercial value, as any customs/import fees or taxes that we pay will be deducted from your return.
Our return address is the following:
La Bien Aimée
Attn: Lolita
63 Boulevard Massena
75013 Paris
France
For returns over $75, we advise that you select a trackable shipping service and/or insurance, as we are not liable for products that are lost or damaged in transit.
If a package is returned/refused without tracking number and validation from us by email, there will be extra fees that will be deducted on the refund
Refunds.
Once we receive your return we will inspect the products, and if they are in the same condition as when we sent them, we will notify you by email that your return has been accepted. You should receive the money via the same method of payment in 3-5 days. If you still have not received your refund 5 working days after it was processed, please contact us at sales@labienaimee.com
Gift.
If your order was placed by someone else and sent to you as a gift then you will receive a gift credit for the value of your return, which will be emailed to you once your return has been received and accepted.